FAQ - Foire Aux Questions
À Propos de The Steampunk Emporium
Qui êtes-vous ?
The Steampunk Emporium est une boutique en ligne dédiée aux passionnés de l'univers steampunk. Nous vous offrons une collection unique d'accessoires, de bijoux et de vêtements, soigneusement sélectionnés pour plaire aux explorateurs, inventeurs et amateurs de rétro-futurisme. Notre mission est de fournir une expérience d'achat exceptionnelle, où chaque client peut trouver des trésors qui semblent sortis tout droit d'une époque victorienne alternative, emplie de machines à vapeur et de merveilles mécaniques.
Pourquoi choisir The Steampunk Emporium ?
Nos produits sont rigoureusement choisis pour leur qualité, leur originalité et leur capacité à évoquer l'essence même du steampunk. Du laiton patiné aux engrenages détaillés, nous nous assurons que chaque article reflète l'élégance et la robustesse d'une époque où la vapeur régnait. De plus, notre service client dévoué et notre politique de retour sans tracas garantissent une expérience d'achat sans risque, vous permettant de vous concentrer sur la découverte de vos prochaines merveilles rétro-futuristes.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour acquérir vos précieuses trouvailles, choisissez les articles qui vous plaisent, ajoutez-les au panier, puis suivez notre processus de paiement en y inscrivant vos informations de livraison et de paiement. Pour un voyage plus rapide à travers nos rouages numériques, vous pouvez utiliser PayPal ou Apple Pay.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les annulations sont possibles jusqu'à 18h le jour de passage de la commande. Au-delà, les rouages de la préparation sont en marche et la commande ne pourra plus être annulée.
Que faire si un article est en rupture de stock après avoir passé commande ?
Si l'un des articles de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons sans délai pour vous proposer une alternative appropriée ou un remboursement pour l'article concerné.
Que faire si j'ai reçu une commande incorrecte ou défectueuse ?
Aucune inquiétude à avoir ! Contactez simplement notre service client sous 48 heures, avec votre numéro de commande et des photos de l'article incorrect ou défectueux. Celui-ci sera soit remplacé, soit remboursé, selon votre préférence.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, une fois que la machine est en marche (temps de traitement de la commande). Ensuite, la livraison se fait généralement entre 10 à 12 jours ouvrés après l'expédition, selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois l'envoi effectué, vous pouvez suivre la progression de votre colis à travers notre interface dédiée "Suivre ma commande".
Livrez-vous à l'international ?
Non, actuellement nous restreignons notre service de livraison au territoire national.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Notre mode de livraison standard est gratuit. Vous avez aussi la possibilité d'opter pour notre livraison Premium à 4,90 € incluant les assurances perte/vol/casse mais ce n'est pas une obligation.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
L'adresse de livraison peut être modifiée dans les 2 heures suivant la commande. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour toute modification.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de livraison.
Produits
D'où viennent vos produits ?
Nos articles sont inspirés des merveilles de l'âge de la vapeur et proviennent de fournisseurs triés sur le volet, experts en création artisanale et industrielle. Ces maîtres-artisans, principalement basés en Chine, sont reconnus pour leur savoir-faire méticuleux et leur capacité à produire des objets mêlant esthétique victorienne et technologie industrielle.
Où puis-je trouver des informations sur les tailles ou les spécifications des produits ?
Chaque produit de notre Emporium possède une page dédiée où vous trouverez toutes les informations essentielles, telles que les dimensions et les spécifications. Notre service client est également à votre disposition pour des conseils personnalisés.
Les couleurs des produits sont-elles exactes ?
Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs reflètent la réalité du produit, cependant, des variations peuvent survenir en raison des paramètres de votre écran.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, ainsi que les paiements par Apple Pay.
La transaction est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées par des mécanismes dignes des plus grands inventeurs. La protection de vos informations est au cœur de nos préoccupations, pour que vos acquisitions se déroulent sans le moindre tracas.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Tous les prix indiqués incluent la TVA applicable.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture détaillée est envoyée avec chaque commande et peut être téléchargée depuis votre compte client.
Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous sécurisons toutes vos informations et nous respectons la confidentialité de vos données. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et vous pourrez modifier vos informations dans la section "Mon compte".
Comment The Steampunk Emporium protège-t-elle mes données ?
Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Vos données ne sont jamais partagées sans votre consentement.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre équipe de la Salle des Machines. Notez que certaines informations peuvent être conservées conformément aux obligations légales.
Service Client
Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures maximum.